リモートワーク/テレワークによる働き方改革に電話代行

ご利用事例

Web制作/コンサル/システム開発生産性が向上

課題

• 代表電話に掛かってきた電話は携帯に転送しているが、出先でも応対しなければならない
• 営業電話など優先順位の低い電話も転送されていたため、都度作業の手を止める必要がある

活用ポイント

作業の手を止める必要がなくなり、どの電話に対応すべきか余裕を持って優先順位を付けられるように。生産性の向上につながりました。

ネットショップ・通販/水道・電気・ガス・通信/不動産/保険代理店自社スタッフの負担軽減

課題

• カスタマー窓口で自社スタッフが電話対応しているが、クレーム対応などの場合、就業時間を過ぎても電話を切ることができず、長時間労働に
• 顧客の個人情報を扱うため、コワーキングスペースやカフェなどの社外での電話応対ができない

活用ポイント

自社スタッフの負担が軽減し、クレーム電話による残業が減少。セキュリティの問題もなくなり、リモートワーク導入の課題を解消できました。

IT系/システム開発事業、ソフトウェア販売事業、インターネット事業リモートワーク体制での活用

課題

昨今の状況により4月中旬から5月末まで出勤停止。6月からも会社の方針で原則リモートワークを導入。通常業務や打ち合わせはWEB会議などで対応できたが、担当者の連絡先を伝えていない新規のお客様からの電話対応ができず、ビジネスチャンスの損失や会社の信用を損なう恐れがあった。

活用ポイント

e秘書®で対応いただいた通話内容を専用アドレスで受信。
そのメールを社内で使用しているチームコミュニケーションツールに転送。
グループトークに属している社員が一斉に確認でき、誰に対しての入電なのかがすぐにわかる。

リモートワークの中どうしても情報共有が遅くなってしまうが、電話代行を使うことでスピード感をもって業務を行えている。

入電の件数も可視化でき、営業電話がここまで多かったのかと驚いたと同時に丁重にお断りしてもらえるので非常に助かっている。