スタッフのご紹介

ベルシステム24の電話代行・秘書代行「e秘書®」では、独自の研修による高いスキルを習得したオペレータが、様々な業種・企業様の顔として、責任ある電話対応を行っています。
「高品質な電話代行・秘書代行」と言われる所以はここにあります。

オペレータ

第一声・第一印象が大事なので、明るく元気に対応する様に心掛けています。
Y.S

電話代行は、お忙しい企業様や普段事務所をお留守にされる事が多い企業様に多くご利用頂いているサービスだと思いますので、企業様の顔として笑顔で対応する事はもちろん、会社名をはっきりと名乗り、お客様に丁寧に接する事を心掛けております。

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オペレータ

会社の顔として責任を持ち、お客様との会話を大切にしています。
R・M

お客様に「ありがとう」の言葉を頂ける事が、とっても嬉しく、希望を持って、また頑張れる魔法の言葉です。

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オペレータ

クライアント様とお客様を結ぶ架け橋になりたい!
T・S

クライアント様とお客様を結ぶ、お手伝いをさせて頂くことができるのが電話代行e秘書®だと思います。クライアント様のビジネスチャンスを逃さぬよう1本1本丁寧に対応をしています。

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オペレータ

品質の良い対応を心掛けて
A・N

会社を印象付ける名乗りがとても大事だと思っています。まずは明るい名乗りを心掛けており、お電話の先でも笑顔が伝わるようなさわやかな名乗りを継続出来るよう努めています。

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オペレータ

電話応対で心がけていること、うれしかったこと
M・Y

お客様の質問内容等を分かりやすくクライアントへ伝えるように努力しています。

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オペレータ

電話代行サービスの利点・取組について
Y・M

対応中に困ったことがあればスタッフがすぐに駆けつけてくれ、アドバイスをしてくれるのでとても安心です。 また、お客様との話方や、対応について個別にアドバイスをしてくれます。

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管理担当者

e秘書®センターを管理する上で気を付けていることを教えて下さい。
M.S

コールセンターで働く私たちにとって、クライアント様や入電者からの「ありがとう」は、また頑張ろう!と思える魔法の言葉です。

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オペレータ

丁寧な対応と迅速な報告を心掛けています。
H・U

クライアント様からのご要望等を頂いた際には全員に共有されるように毎日周知がされています。対応方法が変更された際には、稼働時間内にも随時回覧等で周知がされており、対応ミスを防ぐ体制になっております。

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オペレータ

様々なコミュニケーション
K・W

電話を架けて頂いた時点でもう怒られている方、お急ぎの方、困られている方、いろいろなお客様がいらっしゃいます。一番気をつけているのはまずお客様のお話をお聞きすること。そのうえで決められた選択肢のなかでどの対応が最善なのか考えながらお話をさせて頂いています。

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オペレータ

対応に心がけていること!!
A・I

電話でお話をしているお客様からの「ありがとう」というお言葉が嬉しいのはもちろんですが、ご契約を頂いているクライアント様から「電話代行を利用して良かった。」というお褒めの言葉も、とても励みになり、日々の業務のやりがいに繋がります。

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オペレータ

電話応対の基本とサービス向上
H・I

おおくの企業様にe秘書®の電話代行サービスをご利用いただき、私たちオペレータは、企業様に代わり、大切なお客様の電話対応をさせていただいております。人件費の掛かる事務員を雇用しなくても、高品質なサービスを行なう事で、企業様が私たちオペレータを必要としていただける事です。

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オペレータ

電話応対に心がけていること!
J・T

お客様がお問い合わせで電話をされても、誰も応答しない、または携帯に転送されてしまう。これでは初めてお電話をされた方は、会社の存在自体に不安を感じてしまうと私たちは考えます。 こんな状況を解決できるのが、電話代行サービスです。ビジネスチャンスも逃さず、迅速な対応でスムーズに電話応対業務を行います。大切なお客様、お取引先へ安心をもたらし、信頼を得ることができます。

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オペレータ

最初は難しく感じました
T・Y

お客様にとってのメリットには色々とあるかと思いますが、まず1つ目は、電話代行を利用することによって安心して事務所を無人にでき、人件費の削減ができる。2つ目は、自分で対応しなくても、内容をまとめたものを随時メールで受け取れ、ポイントを絞った対応を取る事ができる。3つ目は、不必要なセールスの電話に出なくて済むので、仕事の効率も上がる。この3つだけでも、かなりのメリットだと思います。

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オペレータ

基本に忠実に、クライアント様のイメージを大切にできるように心掛けています!
M・H

企業にとってお電話での応対は大切なお仕事であり業務の基本ですが、その為に費やされる時間と労力を、クライアント様に代って電話代行がお引受け致します。大切なお仕事を中断されることが少なくなりますし、メッセージコースをご選択頂きますと特定の方や大事なお得意様に対しては、御指示を頂きましたらその通りに対応させて頂きます。

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オペレータ

企業の顔として電話を受けている事を忘れず、親切・丁寧な対応が出来る様に心掛けています!
M・K

電話代行という仕事はクライアント様の会社の社員となって電話を受けていますので、会社の印象を左右する大事な役目です。初めてお電話を架けてくるお客様や、お困り・お急ぎのお客様にとっても、対応した社員の印象が良ければ、折り返しの電話が来るまでの間も安心してお待ち頂けるのではないかと思います。また、画面上の情報だけではどうしても電話代行でお答え出来ないこともありますので、その際に不信感を与えてしまわない様、言葉遣いや丁寧さ、誠意のある対応を常に気を付けて仕事をしています。

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オペレータ

電話応対で心がけていること
S・A

第一声は、お客様との最初の接点となります。電話代行はいろいろな企業のイメージをお客様に与えると思いますので、お客様によいイメージを与えられるように、第一声を明るくはきはきと名乗るように心がけています。

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オペレータ

クライアント様の期待にお答えするべく、お客様1人1人に誠実に対応しています!
M・F

聞き間違えがないようにするのはもちろんの事ですが、私が気を付けているのは、お客様が何をしてほしいのかを汲取る事で、特にお客様が何を知りたいと思っていらっしゃるのかを正確に把握する事です。他にも、お電話を下さったお客様やお取引先の中にはお急ぎの方もいらっしゃいますし、中には折り返しを希望されない方もいらっしゃいます。折り返しを希望されるのかそうではないのか、また、お急ぎかどうかという点についても状況に合わせてご要望を伺い、クライアント様に伝わりやすいようにまとめるようにしています。

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オペレータ

第一声から笑顔と笑声で対応するように心掛けています。
T・S

電話代行のお仕事は対面ではないので、声のトーンや話し方で、その後の会話の流れが決まってしまうように思います。暗い感じや威圧的な印象にならないよう、お客様には見えませんが、笑顔でお話しするように心がけています。

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オペレータ

笑顔・笑声で明るく元気に!!!
S・K

電話代行は顔が見えない分、第一声のトーン、第一印象が大事です。怒った顔では笑声は出ません。笑顔、笑声で自分の中の最高の良い声で元気に対応しております。

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オペレータ

さまざまな業種の方とさまざまな年代の方とお話しができる電話代行です!!
M・O

さまざまな年代の方からのお電話があります。お客様の中には伝えたい内容をまとめる事が苦手な方もいらっしゃいます。そのような場合には会話の区切りがついたタイミングをみて相槌ちを打ち、○○という事でしょうか。と都度確認をするよう心がけています。

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オペレータ

会社の顔として責任を持ち、お客様との会話を大切にしています。
N・A

言葉遣いやお客様に与える印象はもちろん、電話代行=人間版留守電にならない為にもお客様と対話をする様にしています。また、お客様の声のトーンや話すスピードに合わせてお話をする様に心がけています。

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オペレータ

お客様1人1人を大切に、お客様の状況に合わせた対応を心掛けています。
I・F

お客様の状況に合わせた対応を心掛けており、声のトーンや話し方でお客様に嫌な気分を与えない、不安にさせない様、気持ちの良い応対を心掛けています。また、聞き間違えがない様に、社名、氏名、内容が聞き取りにくい場合はフォネティックコードを用い、復唱確認をしています。

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オペレータ

第一声はお客様との最初の接点なので笑顔で明るく爽やかな印象が伝わる様に心掛けています!
N・S

中にはお困りのお客様もいらっしゃいます。私達で案内可能な内容でしたらすぐにお伝えします。解決され、お礼のお言葉を頂いた時や直接クライアント様からお褒めのお言葉を頂いた時はとても嬉しく思います。いくつになっても褒められると嬉しい物で次のお電話の対応にも自信がつきます。

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オペレータ

第一声・第一印象が大事なので明るく元気に対応するように心掛けています!!
Y・H

声だけのコミュニケーションでも、お客様と対話させていただき、自分の案内で喜んでいただいたり、 納得していただいた時はとても嬉しく思います。 そんな私の対応に対して「お客さんから、電話対応がとても良かったと言われたよ。ありがとう。」 とわざわざご契約者様からメッセージをいただけた時は感激でした! 今後もe秘書®センター全員でたくさんのことを吸収して、e秘書®を利用してくださるお客様に満足していただけるよう、より一層努力していきたいです。

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管理担当者

お客様のために!!が私たちの合言葉です。
Y・M

お客様のお仕事がスムーズに運ぶように、そして何よりもお客様の利益に繋がるように。 お取引先様のご要望を察知し、分かりやすく簡潔に、そして正確に電話対応を行い、ご報告ができるよう私たちは日々心がけています。 「いつもありがとう」と言っていただけるのが、何よりのやりがいであり喜びです。

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品質管理担当者

通話のモニタリングに関する社内資格を持っています。
M・S

ベルシステム24では、モニタリングに関する社内資格試験に合格したスタッフが定期的にオペレータの通話のモニタリング指導を行うことで、高品質な応対品質の維持と向上を追及しています。お客様の会社のイメージアップ、ハイレベルな応対で、自信を持って電話代行・秘書代行「e秘書®」をご利用いただけるよう、ひとりひとりのe秘書®オペレータへ判りやすい指導を行っております。

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