ベルシステム24 e秘書 コラム

電話でのクレーム対応、4つのポイント

ビジネスにおいて避けがたいものが「クレーム」です。私たちは日々電話に応対する仕事をこなしていますので、中にはクレームの電話を受けることもあります。そこで今回は、「電話でのクレーム対応のポイント」を見ていきます。

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e秘書オペレーターが教える「電話対応のコツ」

最近、「電話が苦手」という若者が増えています。とはいえ、電話はビジネスの必需品ですし、電話対応も重要なビジネススキルです。そこでここでは、e秘書オペレーターが日々心がけている「電話対応のコツ」を幾つか紹介します。

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起業には必須の「固定電話」。そのメリットとデメリット

現代は1人が1台、携帯電話やスマートフォンを持つ時代になり、固定電話を持っていないという家庭も多くなってきています。だからといって、固定電話が人々に必要とされないサービスになっているわけではありません。ビジネスの世界、特にこれから起業をしようと考えている方には、固定電話を持つことをおすすめしたいと思います。それは、次のような理由からです。

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電話代行サービスとコールセンターの違いと活用方法

01電話代行サービスとコールセンターの違いとは 電話代行サービスとは、ご契約者...

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電話対応・電話窓口を外注する際のメリット・デメリット

01起業・独立間もない事業者を悩ます電話対応 顧客の獲得、信頼できるパートナー...

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自社業務の効率化・成果向上をもたらす電話業務のアウトバウンドとインバウンド

01一般的な意味合いとは異なる電話代行業界の「インバウンド」と「アウトバウンド...

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電話代行・電話秘書でよくあるトラブル事例を把握したい

01今の時代だからこそ重要性が高まる「電話代行」とは メールやメッセージアプリ...

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