⾳声でわかる！電話応対サンプル集

(画面の応対名を名乗る) ●●でございます。

■■会社の□□様でいらっしゃいますね。お世話になっております。
申し訳ございません。あいにく○○は外出しております。
戻りの時間は、はっきりしておりませんので連絡が取れ次第、ご連絡を差し上げるように申し伝えましょうか？

かしこまりました。
それでは念のため、ご連絡先のお電話番号を教えていただけますか。

ありがとうございます。
それでは復唱いたします。
■■会社の□□様で、お電話番号は
03-XXXX-XXXXで、よろしいでしょうか。

かしこまりました。それでは○○に伝言を申し伝えますので、ご用件をお聞かせいただけますか。

かしこまりました。
先日打合せをさせて頂きました▲▲の件ですね。
それでは、○○に申し伝えます。 失礼致します。

(画面の応対名を名乗る) ●●でございます。

お問合せありがとうございます。
どのようなご質問か伺えますでしょうか。

（FAQを確認し）申し訳ございませんが、
お⼦様のご参加はご遠慮頂いておりますが、
当⽇、イベント参加者様向けの託児サービスをご⽤意する予定です。
詳しくは担当より折り返しご連絡致しますが、
いかがでしょうか。

かしこまりました。それではお名前と
ご連絡先のお電話番号を教えていただけますか。

ありがとうございます。
それでは復唱いたします。
お名前は□□様で、
お電話番号は03-XXX-XXXX
で、よろしいでしょうか。

かしこまりました。それでは、
折り返しご連絡するよう担当者に申し伝えます。

(画面の応対名を名乗る) ●●でございます。

お問合せありがとうございます。
リフォームについてのご相談ですね。

かしこまりました。
(聴取項目を確認し)それではいくつか伺いまして、詳しい担当者より折り返しご連絡をさせて頂きますが、よろしいでしょうか。

ありがとうございます。
はじめにお客様のお名前を教えて頂けますか。

□□様ですね。
次にお電話番号を教えて頂けますか。

03-XXXX-XXXXですね。
次にご住所を教えて頂けますか。

東京都〇〇区■■■■ですね。最後にリフォームをご希望の箇所を教えて頂けますか。

キッチンと浴室ですね。ありがとうございます。
それでは念の為、復唱いたします。
お名前は□□様で、
お電話番号は03-XXXX-XXXX、
ご住所は東京都〇〇区■■■■、
リフォームをご希望の箇所はキッチンと浴室、
以上でお間違えございませんでしょうか。

かしこまりました。それでは、折り返しご連絡するよう担当者に申し伝えます。 失礼致します。