■秘書業務をしていてどんなことがうれしいですか。
お客様が本当の社内の人間のように接してくれるところです。パートナーと思っていただけてるように感じます。
先日お客様がちょっとしたお土産をもって来社されました。お気遣いをいただくのは、
会社の方針でお断りさせていただいているのですが、お出掛けされた時にわざわざ私たちを思い出していただけた、
そのお気遣いを想像すると本当に嬉しく思いました。
他には・・今まで全く知らなかった会社・業界の従業員としてお電話対応をさせていただくことになるので、
普通の人には体験できない、色々な知識や経験を得られる仕事だと思っています。
■では逆に辛かったことはなんですか。
新人のとき、声だけでは感情が伝わらず応対に悩んだことがありましたが、その時は辛かったです。今では、モニタリング指導のおかけで全くなくなりました。あとは目の疲れと肩こりですかね（笑）。
■ベルシステム２４に入社前と入社後でイメージが違ったことはありますか？
対応スキルを磨いたり、フィードバックや各種研修により、、法令遵守のための意識付けがきちんとなされているので、あらゆる面で人間として成長できると感じました。
■普段の業務で気を付けていることとその理由を教えてください。
電話だけでは顔の表情が伝わらないので、モニターの前に鏡を置き、笑顔で対応するようにしています。お得意様やお電話の相手様が仰っている事や意図している事をきちんと理解し適切に報告すること。簡単そうで、とても難しいのでいつも意識しています。
